从购买旅程到客户旅程

[ehsanulhasan]

购买旅程只不过是潜在客户在购买之前所采取的路径。但这条路线如何运作呢？为了进行解释，我们使用客户旅程地图的概念，这是在信息技术 (IT) 公司中实施的重要业务管理工具。请记住：通过这张地图，您将发现必须做什么，以便您的产品或服务在旅程结束时成为客户的最终选择。我们的想法始终是带您从购买旅程转向客户旅程。 在这篇博客文章中，我们将讨论开发客户旅程地图的重要性和原因，以及如何使用它来使您的入站营销策略受益。我们开始做吧？ 购买旅程对比客户旅程 首先，有必要了解客户旅程实际上是购买旅程的演变。一种旅程与另一种旅程的区别在于，由于数字化转型和习惯的变化，客户的旅程自然需要超越完成购买的范围。


显然，每个公司都有自己的客户旅程，并且可以呈现不同的阶段，例如了解、考虑、决策和 意大利手机号码 售后阶段。在 OUTMarketing，我们通常将其分为四个阶段，即采用、保留、扩展和品牌宣传。换句话说，最终目标是将客户变成真正的粉丝和大使。 请参阅我们如何开发购买旅程地图和客户旅程地图的示例： 购买旅程到客户旅程 什么是客户旅程地图？ 从购买旅程到客户旅程的路线由地图引导。它被称为“客户旅程地图”，其使命是展示如何在整个购买体验中赢得客户，从最初的接触，到参与过程，再到建立长期关系。 客户旅程地图详细地确定了客户与您公司关系的每一步，从而使您能够了解他们的所有行为，从而能够预测他们的行为。使用地图，可以确定客户寻找您的产品或服务的动机、与您公司的第一次互动是在哪里以及如何进行的、他们是否跟进您的购买建议、是否有反馈、您是否推荐向其他人传达的信息以及鼓励他们继续使用您的产品和服务并为其付费的因素。



开发客户旅程地图的原因 对于任何公司来说，客户旅程地图的最大好处是能够更好地了解他们的期望。然而，还有其他原因使得此类地图的开发变得至关重要，例如： 确定客户的动机、需求和可能的痛点； 改进销售漏斗流程以加速您的业务增长（追加销售和交叉销售）； 寻找改善客户与贵公司沟通和互动的方法； 改进客户保留策略，确定他们最有可能停止使用您的产品或服务的点，以及可以采取哪些措施来保持他们的忠诚度。 如何构建客户旅程地图？ 每个公司都必须有自己的客户旅程地图，并且必须根据一些关键要素来开发。我们解释如下： 目标 在开始开发地图之前，有必要定义目标。