Post by account_disabled on Jan 28, 2024 10:11:26 GMT
Loews Hotels & Co拥有 24 家酒店，数量遍布美国和加拿大，深知人性化对于为客人提供卓越体验至关重要。 与此同时，该公司亲身了解技术在帮助其规模的公司保持组织、提高时间效率和发现有价值的商业智能方面所发挥的重要作用。 这就是 Loews 利用 Sprout Social 通过客户选择的沟通渠道（社交媒体）与客户建立联系的原因。 拥有一个平台，让我们能够进行协作，了解酒店正在发生的事情，并在一站式商店中进行分析，这是我们选择 Sprout 的主要原因之一。 Simon Kopec Loews Hotels & Co 社交媒体和内容战略总监 面对复杂性 社交媒体和内容战略总监 Simon Kopec 负责管理公司的社交媒体团队，与营销经理合作，后者专注于 Loews 主要社交帐户的分析和战术执行。 然而，每个酒店都有自己专门的社交媒体专家。 “例如，对于我们的 Loews Hotels @ Universal Orlando 酒店来说，社交活动由三名员工负责，酒店很快将增至七家，”Kopec 说道。
他们有一个覆盖所有酒店的 Instagram 帐户，并且每家酒店都有 WhatsApp 数据 自己独立的 Facebook 页面。当然，在某些情况下，某些酒店可能会同时运行额外的社交帐户，因此这完全取决于我们所有酒店之间的合作伙伴关系和协作努力。” 物业分为两个子类别：核心 Loews 消费品牌下的物业和品牌合作的沉浸式目的地 (Immersive Destinations)。 科佩克表示：“我们所有的酒店都采用该品牌制定的战略，并且能够从中借鉴。” “就战术组成部分而言，我们在每家酒店的目标受众和营销传播优先事项方面确实存在差异。” 借助 Sprout，我们能够在一个位置获取所有社交消息，不仅可以看到我们需要回复谁，还可以了解其他团队成员已经采取了哪些行动。 Simon Kopec Loews Hotels & Co 社交媒体和内容战略总监 支持协作，推动采用 对于负责管理多家酒店并向多个实体报告的社会专家来说，支持简化协作和沟通的工具至关重要。 “我们想要一个能够将我们聚集在一起的工具，这是我们在社交媒体管理平台方面寻找的首要任务之一，”科佩克说。“拥有一个平台，让我们能够进行协作，了解酒店正在发生的事情，并在一站式商店中进行分析，这是我们选择 Sprout 的主要原因之一。
对于 Loews Hotels & Co 来说，易用性也非常重要。定期晋升是常态，必须使用新团队成员可以轻松采用的平台。 “对我们来说，满足用户的各种需求非常重要，从社交媒体专业人士到新手领导再到新员工，”科佩克说。“我们的工作流程以及如何从不同的媒体收集内容，都是通过 Sprout 实现的。” 除了用户友好的界面和审批功能之外，Sprout 的协作工具还使 Loews 能够在不同的团队之间分配任务、路由传入消息以进行正确和即时的响应，并通过分析团队成员完成任务所需的时间来衡量工作流程效率。 以前我们有一个社交管理工具和一个单独的分析工具。将所有内容都集中在一个位置，这对我们来说是一个很大的价值主张。 Simon Kopec Loews Hotels & Co 社交媒体和内容战略总监 简化参与，简化工作流程 对于 Loews Hotels & Co 而言，与潜在和现有客人互动与维持监督和优化效率同样重要。 “我们的酒店位于目的地的中心，我们真的希望围绕它们建立社区 - 这是公司精神的一部分，”科佩克说。“无论是回答客户服务问题还是回复询问，我们都希望确保我们在客户使用的社交渠道上可见、可用且相关。” 对客户服务的关注至关重要，因为社交媒体是千禧一代解决客户服务问题的第一渠道，也是整体的第二渠道。
他们有一个覆盖所有酒店的 Instagram 帐户，并且每家酒店都有 WhatsApp 数据 自己独立的 Facebook 页面。当然，在某些情况下，某些酒店可能会同时运行额外的社交帐户，因此这完全取决于我们所有酒店之间的合作伙伴关系和协作努力。” 物业分为两个子类别：核心 Loews 消费品牌下的物业和品牌合作的沉浸式目的地 (Immersive Destinations)。 科佩克表示：“我们所有的酒店都采用该品牌制定的战略，并且能够从中借鉴。” “就战术组成部分而言，我们在每家酒店的目标受众和营销传播优先事项方面确实存在差异。” 借助 Sprout，我们能够在一个位置获取所有社交消息，不仅可以看到我们需要回复谁，还可以了解其他团队成员已经采取了哪些行动。 Simon Kopec Loews Hotels & Co 社交媒体和内容战略总监 支持协作，推动采用 对于负责管理多家酒店并向多个实体报告的社会专家来说，支持简化协作和沟通的工具至关重要。 “我们想要一个能够将我们聚集在一起的工具，这是我们在社交媒体管理平台方面寻找的首要任务之一，”科佩克说。“拥有一个平台，让我们能够进行协作，了解酒店正在发生的事情，并在一站式商店中进行分析，这是我们选择 Sprout 的主要原因之一。
对于 Loews Hotels & Co 来说，易用性也非常重要。定期晋升是常态，必须使用新团队成员可以轻松采用的平台。 “对我们来说，满足用户的各种需求非常重要，从社交媒体专业人士到新手领导再到新员工，”科佩克说。“我们的工作流程以及如何从不同的媒体收集内容，都是通过 Sprout 实现的。” 除了用户友好的界面和审批功能之外，Sprout 的协作工具还使 Loews 能够在不同的团队之间分配任务、路由传入消息以进行正确和即时的响应，并通过分析团队成员完成任务所需的时间来衡量工作流程效率。 以前我们有一个社交管理工具和一个单独的分析工具。将所有内容都集中在一个位置，这对我们来说是一个很大的价值主张。 Simon Kopec Loews Hotels & Co 社交媒体和内容战略总监 简化参与，简化工作流程 对于 Loews Hotels & Co 而言，与潜在和现有客人互动与维持监督和优化效率同样重要。 “我们的酒店位于目的地的中心，我们真的希望围绕它们建立社区 - 这是公司精神的一部分，”科佩克说。“无论是回答客户服务问题还是回复询问，我们都希望确保我们在客户使用的社交渠道上可见、可用且相关。” 对客户服务的关注至关重要，因为社交媒体是千禧一代解决客户服务问题的第一渠道，也是整体的第二渠道。