Post by ssinat on Jan 31, 2024 7:16:47 GMT
助于解决客户分类问题 但请务必将流程和数据与其他面向客户的团队联系起来。请记住，客户并不关心您所在的部门。 使用导入的社交数据创建基于主题的聚合。展望未来，使用品牌监控公司正在挖掘的数据，将您的产品页面转变为可信的对话聚合，而不仅仅是静态的产品推介。了解未来的网页将如何更像客户对话的集合。 相关资源 Jive 有一个幻灯片，其中包含有关该公告的详细信息，我们已将其上传到此处。 Salesforce.com CRM 推出社交功能（我们也在这方面进行了合作） Lithium 还在其平台中推出了允许社交内容工作流程的功能- 类似的概念 我们喜欢奥利弗关于这如何对业务和现实世界产生真正影响的看法，他引用了现在如何通过工具集跟踪和管理媒体事件。 Read Write Web 为这个故事增添了更多色彩，并提供了其他公司如何管理此问题的示例。 这张概念幻灯片展示了新兴系统和现有系统如何在“珊瑚礁”上快速融合。
Altimeter Group是一家战略咨询公司 传真列表 致力于为企业提供针对新兴技术的务实方法。注意：Ray 进行了一些细微的更改并添加了链接，自原始帖子以来我已对其进行了更新。我希望这是您打印出来并固定在办公桌上并与其他人分享的资源之一。这是本博客的核心主题，即组织中成功的网络工作所需的平衡。 我最初在 2006 年发布了这个图表，然后在 2007 年更新了它，现在是时候重新审视 Web 策略师的目标和挑战的核心结构了，尤其是当我随着角色的改变而重新设置时。 谁是网络策略师？在公司中，他们通常负责公司网络资产的长期愿景。在产品位于网络上的网络公司中，他们通常是产品经理或首席技术官。无论角色如何，职责都是相同的，他们需要平衡这三个领域，并确保他们的努力处于这三个领域的中间。 1) 社区领域 为了取得成功，网络策略师必须了解（通过使用各种技术和策略）客户和潜在客户的需求。
源于民族志、分析、品牌监控以及初级和次级研究，最终结果应该是网络体验概况和心理模型。 所需的具体技能：理解和实施研究的能力，对用户体验的深刻理解，包括可用性、信息架构。能够综合来自各种实时位置的内容，例如网络分析、来自支持、调查和社区的客户反馈，以及对客户有同理心的能力。最重要的是，该策略师应该能够预测未来几年客户的情况，而不仅仅是了解以前或当前的状态。 2009-2010 年的主要建议： 重点关注社交空间中客户的品牌监控。我们看到消费者越来越多地采用社交技术，这导致客户做出决策的方式发生了变化（而不仅仅是在您的公司网站上）。这是一个快速识别他们是谁、他们想要什么（和不想要什么）并了解他们为了联系他们而使用的语言的机会。 2) 业务领域 然而，仅了解客户还不够，Web 策略师必须能够实现可衡量的业务目标。该领导者必须能够首先识别组织内的关键利益相关者，捕捉他们的需求，确定优先级，并平衡成既满足他们的需求又满足社区的计划。这种微妙的舞蹈需要战略家平衡各种内部团队的需求，抵消日常消防演习，但又满足公司的需求.
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源于民族志、分析、品牌监控以及初级和次级研究，最终结果应该是网络体验概况和心理模型。 所需的具体技能：理解和实施研究的能力，对用户体验的深刻理解，包括可用性、信息架构。能够综合来自各种实时位置的内容，例如网络分析、来自支持、调查和社区的客户反馈，以及对客户有同理心的能力。最重要的是，该策略师应该能够预测未来几年客户的情况，而不仅仅是了解以前或当前的状态。 2009-2010 年的主要建议： 重点关注社交空间中客户的品牌监控。我们看到消费者越来越多地采用社交技术，这导致客户做出决策的方式发生了变化（而不仅仅是在您的公司网站上）。这是一个快速识别他们是谁、他们想要什么（和不想要什么）并了解他们为了联系他们而使用的语言的机会。 2) 业务领域 然而，仅了解客户还不够，Web 策略师必须能够实现可衡量的业务目标。该领导者必须能够首先识别组织内的关键利益相关者，捕捉他们的需求，确定优先级，并平衡成既满足他们的需求又满足社区的计划。这种微妙的舞蹈需要战略家平衡各种内部团队的需求，抵消日常消防演习，但又满足公司的需求.